24時間365日のオンラインヘルスケアサービスでより良い患者ケアを実現

お客様について

Emi Groupは、40年以上の経験を持つラテンアメリカの大手在宅医療サービス会社です。Emi社の包括的品質方針は、質の高い在宅医療を提供することを目的としており、迅速な患者サービスの提供を特徴としています。

Emi社のビジネスモデルは、主にサブスクリプションに基づいています。ラテンアメリカ全域で100万人以上の加入者にサービスを提供している同社は、400台以上の救急車を運行し、約4,000人の従業員、ホームドクターの包括的なネットワーク、10の診療所を擁しています。

Emi社は、緊急医療サービスの他に、電話、オンラインチャット、ビデオ通話による在宅医療の相談、ケア、託児所の手続き、遠隔地での相談、検査サービスを提供しています。

課題

Emi社は、緊急医療サービスの他に、電話、オンラインチャット、ビデオ通話による在宅医療の相談、ケア、託児所の手続き、遠隔地での相談、検査サービスを提供しています。

コロンビアの大手在宅医療企業であるEmi社は、患者のアクセスを容易にするために、在宅医療サービスの提供を強化することに常に関心を持っていました。40年以上にわたり、Emi社は、顧客が電話で予約を取り、その数時間後に医師が自宅を訪問するモバイルヘルスサービスを提供してきました。

しかし、患者がより迅速な治療を必要とする場合、このビジネスモデルでは不十分でした。また、インターネットを使って医師や医療機関を調べている患者は、忙しいスケジュールでもすぐに医療情報にアクセスできるオンデマンド医療を求めていました。医師の診察や治療が必要かどうかを判断するために、アドバイスや推奨を求められることも少なくありません。

ソリューション

オンデマンド ヘルスケア

Emi社は、患者との関わり方を変え、患者がヘルスケアサービスを利用する方法の選択肢を広げるために、SoftwareONE*を採用しました。Emi社は、クラウド技術を活用して、患者がオンラインで簡単にアクセスして、チャットやビデオ通話などで即座に専門的な対応を受けることができる中央オンラインポータルを構築すること考えていました。

Emi社のオンラインポータルでは、患者は以下のことが可能です。

• 会員の管理
• 在宅医療サービスの予約
• チャットでの医療に関する質問
• ビデオ通話をして、オンラインミーティングで医師の診察を受ける

Emi社の患者は、オンラインでの医師の診察、自宅への訪問、外出先でのアクセスなど、遠隔地での診療予約や治療を受けることができるようになりました。また、チャットで適切な医療従事者と連絡を取り、すぐに医療アドバイスを受けることができます。また、個人の健康管理情報、履歴、治療計画などに簡単にアクセスし、管理することができます。新しいリモートヘルスケアサービスは、24時間いつでも利用可能で、出張や休暇中など、コロンビア内外のどこでも利用できます。

Emi社のリモートヘルスケアサービスは、COVID-19以前から実施されていました。パンデミックが始まって以来、このリモート機能はコロンビアで安全にヘルスケアを提供し続けるために不可欠な要素となっています。このサービスは、患者に迅速かつ適切なアドバイスを提供するだけでなく、患者と医療従事者の両方がウイルスにさらされる可能性を減らすことにも大きく貢献しています。

Azureベースのテクノロジー

Emi社は、SoftwareONE*と提携し、クラウドポータルの設計と実装を行いました。SoftwareONE*は、アプリケーションサービスとMicrosoft Azure Cloudに関する長年の専門知識を活用し、Microsoft Azureプラットフォームを使用して、モバイルアプリケーションとバックエンドサービスを備えたポータルを作成しました。

Microsoft Azureは、大企業レベルの管理ツールを含む、柔軟で拡張可能なインフラを提供します。これらの機能により、Emiグループはアプリケーションの監視と分析が可能になり、継続的なモダナイゼーションと拡張の計画を立てることができます。