SoftwareOne logo

Izkoristite tehnologijo, negujte odnose in brez težav izpolnjujte zahteve skladnosti.

Stranke postavite na prvo mesto. Vedno. Pri vsakem stiku.

Storitve za izkušnjo strank

Ker se število načinov, na katere se lahko stranka poveže z vašo organizacijo, povečuje – od klepetalnih robotov (chatbotov) in avtomatiziranih ali človeških klicnih centrov do aplikacij in družbenih omrežij –, potrebujete tehnološko strategijo in integrirane sisteme, ki vaše stranke postavljajo na prvo mesto.

To se začne z razumevanjem pričakovanj vaših strank, uskladitvijo tehnologije CX z vašimi poslovnimi cilji ter vključitvijo ljudi, procesov in tehnologije, ki spodbujajo rezultate v vaših strategijah izkušnje strank.

SoftwareOne storitve za izkušnjo strank (CX) pomagajo vaši ekipi zasnovati in izvesti vizijo za sodelovanje s strankami. Uporabljamo tehnologijo za gradnjo in vzdrževanje pomembnih odnosov z vašimi strankami ter agentom in poslovnim uporabnikom ponujamo močna orodja. Sodelujemo z vami pri razvoju stalnih procesov za ocenjevanje pričakovanj strank in načina, kako jih izpolnjujete, hkrati pa zagotavljamo skladnost s predpisi.

Razširite svoje poslovanje s pomembnimi stiki s strankami.

Naše storitve vam pomagajo povečati prihodke z odkrivanjem skritih priložnosti v obsežnih podatkih in pretvarjanjem pogovorov s strankami v uporabne informacije z uporabo naprednih analitičnih orodij in modelov umetne inteligence. Pomagamo vam prilagoditi se spreminjajočim se zahtevam strank in povečati produktivnost vaših agentov z odstranjevanjem ovir v notranjih sistemih. Skratka, poskrbimo, da bodo vaše stranke želele poslovati z vami.

  • Rast prihodkov

  • Poslovna agilnost

  • Izboljšana produktivnost

  • Zmanjšana tveganja

Kako to počnemo

Izboljšujemo izkušnje strank in agentov po vsem svetu, pri čemer izkoriščamo umetno inteligenco za naravne pogovore, višjo stopnjo avtomatizacije in takojšnjo globalno prilagodljivost. Začnite z našimi storitvami svetovanja, ki jih izvajamo v treh fazah:

A group of people sitting around a table in a meeting.

Predstavljajte si

Razumite potrebe vašega podjetja na področju CX, da se zagotovi usklajenost naložb v tehnologijo in procese z dolgoročnimi cilji.

Na tej delavnici se osredotočamo na potrebe netehničnih poslovnih področij, zlasti gledamo poslovne rezultate.

A woman in overalls is working on an airplane engine.

Odkrijte

V teh tehnoloških delavnicah se osredotočamo na potrebe tehničnih deležnikov, zlasti na tehnične zahteve, potrebe po integraciji in vidike skladnosti. Delavnice ponujajo celovit pregled obstoječega tehnološkega okolja, vrzeli in dopolnilnih rešitev.

Pripravimo predstavitev za vodstvo, ki vključuje oceno pripravljenosti, vizijo za CX, potencialne primere uporabe, oceno zrelosti in izvedljive naslednje korake.

A group of people with vr headsets in front of a wall.

Rešitev

Sodelujemo z vašo ekipo pri izvajanju vizije CX, ki jo prilagodimo vašim posebnim zahtevam, vključno z licenciranjem, nastavitvijo in izvajanjem orodij CX, kot sta AWS Connect ali Microsoft Teams.

Posodobite svojo komunikacijsko strategijo

Spoznajte, kako lahko Microsoft Teams Phone prihrani stroške in čas ter hkrati omogoči učinkovitejše sodelovanje s strankami.

A man and woman sitting at a table looking at a laptop.

Naj vas navdihne

A blue and red light wave on a dark background.

Kontaktirajte nas

Kontaktirajte nas in pomagali vam bomo odkriti načine, kako izboljšati izkušnjo, ki jo imajo kupci z vami.

Kontaktirajte nas

Kontaktirajte nas in pomagali vam bomo odkriti načine, kako izboljšati izkušnjo, ki jo imajo kupci z vami.