Alcance global
Centros de respuesta principales que cubren todas las zonas horarias, ofreciendo una verdadera asistencia ininterrumpida a los clientes dondequiera que se encuentren.
Asistencia de Microsoft
El soporte de TI debe ser sencillo. Y asequible.
Descubre los servicios de asistencia integrada de SoftwareOne
Cuando algo sale mal, necesitas un soporte de TI rápido y eficiente. Un estudio del Ponemon Institute descubrió que el coste promedio de una interrupción no planificada de un centro de datos es de casi 9000 $ por minuto. Esta complejidad aumenta al coordinar contratos de asistencia de proveedores independientes, cada uno con un punto de contacto diferente. Además, el coste de los servicios de asistencia prestados por algunos de los proveedores de software más demandados, como Microsoft, aumenta anualmente, lo que supone una presión adicional para unos presupuestos ya ajustados.
Los servicios de asistencia integrados de SoftwareOne gestionan todos tus incidentes y solicitudes de servicio. Nuestros centros de asistencia técnica multilingües y bajo demanda, disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, resuelven problemas complejos de múltiples proveedores rápidamente, respaldados por un gerente de servicios exclusivo y expertos certificados locales y cercanos en nube, productividad, seguridad e IA.
La diferencia de SoftwareOne
Experiencia profunda
Acceso bajo demanda a consultores de SoftwareOne certificados en productividad, seguridad, servicios en la nube, comunicaciones unificadas e IA.
Orientación tecnológica
Un Success Manager exclusivo para ti te ayudará a crear un plan de desarrollo y un programa de trabajo para que puedas alcanzar tus resultados comerciales.
Servicios profesionales
Proceso simplificado para solicitudes de cambio y proyectos, con horas de proyecto prepagadas y facilitadas desde la región que elijas.
Compromiso local
Con oficinas en 60 países, ofrecemos un toque verdaderamente local, en el idioma local y con entrega local.
Asistencia de aplicaciones
Obtén acceso a asistencia y desarrollo para tus aplicaciones empresariales personalizadas.
Precios flexibles
Elige un modelo comercial que se adapte a tu negocio con opciones de asistencia ilimitada o pago por uso con un compromiso mínimo.
Administración de servicios
Administrador de prestación de servicios exclusivo cuya prioridad es tu servicio y tu negocio.
Contrato único
Evita múltiples contratos de asistencia con numerosos proveedores con nuestro contrato modular simplificado adaptado a tus necesidades.
El equipo de asistencia en el que puedes confiar
6
designaciones de Microsoft Solutions Partner
Más de 3500
profesionales certificados por Microsoft
19
especializaciones de Microsoft avanzadas
8,1 millones
de usuarios asistidos en la nube
60
países en los que prestamos servicio
7
centros de asistencia distribuidos globalmente que prestan servicios de ayuda las 24 horas del día, los 7 días de la semana con un toque local
Los clientes cosecharon los beneficios
Un fabricante global de tubos consigue que su TI fluya con los servicios de asistencia de SoftwareOne
El desafío
Un fabricante de tubos que operaba en 55 países se propuso resolver los desafíos climáticos y del agua del mundo. Anteriormente había utilizado el soporte técnico unificado de Microsoft para mantener su gran pila tecnológica de Microsoft. Sin embargo, con el aumento de los costes y una reducción de la categoría del servicio y la comunicación recibidos, además del trabajo laborioso de gestionar múltiples socios y contratos, la empresa recurrió a SoftwareOne.
El resultado
A SoftwareOne se le encargó el mantenimiento y desarrollo continuos de Microsoft 365, Azure y las soluciones locales del cliente. El soporte técnico unificado de Microsoft se sustituyó por los servicios de asistencia multiproveedor de SoftwareOne, con la incorporación de un equipo de expertos en servicios profesionales. Al agrupar asistencia y servicios profesionales, el cliente redujo los costes y ganó tranquilidad, al garantizar que sus empleados pudieran trabajar de forma colaborativa y segura con un tiempo de inactividad mínimo.
SoftwareOne electrifica el soporte para un distribuidor global
El desafío
Un negocio familiar independiente de distribución eléctrica que operaba en 45 países tenía planes de expandir las operaciones a nuevos territorios, pero se vio limitado a causa de la capacidad de los recursos o las habilidades internas para resolver problemas continuos con Microsoft Intune. Carecía de un socio de confianza que le prestara asistencia continua en su pila tecnológica de Microsoft 365 y Azure.
El resultado
SoftwareOne prestó asistencia integral para abordar todos los desafíos de los clientes con un único equipo responsable de los despliegues de proyectos. Los servicios incluían solicitudes de cambio, gestión de incidentes, garantía de valor y un marco de gestión sólido para garantizar resultados exitosos. Se asignaron gestores de proyectos globales para supervisar y gestionar los proyectos, con el fin de garantizar una entrega efectiva de proyectos y el cumplimiento de los estándares de gobernanza. Los costes se redujeron al agrupar los servicios de asistencia y profesionales en un único contrato.
Conecta con nuestros expertos
Ponte en contacto con nosotros hoy mismo para hablar de cómo los servicios de asistencia integrada de SoftwareOne reducen el riesgo y prestan la asistencia flexible en TI que necesita tu organización.
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